A · NAVIGATION
固定入口导航
首页固定列出 12 个分类入口与 48 条站内索引，栏目按季度更新一次，更新完成后各入口位置保持不变。
- 换手机、换电脑后按栏目重新进入
- 不用记复杂路径，认栏目就能直达
- 当前位置读数提示您身处哪一栏
A · 能力
三类能力，接住三种日常麻烦
入口换了位置、设备换了一台、步骤一时想不起来——这三件事最容易打断手上的事。 1号站游艺用固定导航、桌面工具和成套文档分别应对，让每次使用都能接着上次的地方继续。
T · DESKTOP
V4 桌面端工具
2023 年上线的 V4 把入口检索、资料查阅、记录明细与客服通道定位集成在一个窗口，处理多件事不必来回切换。
- 检索结果直接指向具体栏目
- 资料与记录并排查看
- 客服位置随手可点
L · LIBRARY
帮助文档区与资料库
160 篇操作说明、路径卡片与常见问题解析按四类归档，遇到问题可以先自己翻到答案。
- 入门、工具、自查、客服四类清楚分开
- 路径卡片可打印、步骤清单可收藏
- 每周都有新条目补充进来
T · 工具矩阵
四项能力，编号直达
号站娱乐使用工具在 V4 桌面端集中为四项能力：入口检索、资料查阅、记录明细与客服通道定位。 点开任意一条，先看它接住什么场景，再按步骤操作。
T01 入口检索 想不起某个栏目叫什么、在首页哪一栏，用它最快
- 适合什么时候用
- 刚换了设备、只记得要做的事不记得栏目名，或者想确认某个入口归在哪一类。
- 能拿到什么
- 在 48 条站内索引里按栏目名或编号找到目标，结果直接指向具体栏目，不必逐层翻找。
- 打开首页，在检索框输入栏目名或索引编号。
- 从结果列表里挑选目标栏目，留意每条结果旁的栏目归属说明。
- 进入后，页面顶部的当前位置读数会告诉您已经到哪一栏。
T02 资料查阅 需要照着一步步做的时候，直接翻到对应说明
- 适合什么时候用
- 第一次上手某个入口，或需要一份能打印出来、能存进收藏夹的操作说明。
- 能拿到什么
- 在帮助文档区按入门、工具、自查、客服四类找到 160 篇资料中的对应条目，逐篇打开即可。
- 从首页进入帮助文档区。
- 按四类归档选择最接近的一类。
- 打开资料条目，按步骤对照操作。
- 需要留存时，打印路径卡片或收藏步骤清单。
T03 记录明细 回顾最近进过哪些栏目、查过哪些资料
- 适合什么时候用
- 中途离开再回来、想接着上次的进度，或者要把看过的东西讲给同事听。
- 能拿到什么
- 近期访问过的栏目、打开过的工具入口与查阅过的资料会依次列出，方便您自己确认来路。
- 在 V4 桌面端切到记录明细。
- 按时间顺序浏览最近的使用轨迹。
- 点回其中任意一条，直接回到当时的栏目或资料。
T04 客服通道定位 自己查完仍有疑问，需要找人确认时
- 适合什么时候用
- 资料里没有覆盖您遇到的情况，或者希望有人帮忙确认下一步怎么走。
- 能拿到什么
- 客服通道固定在页脚第二栏，不随栏目更新挪位；邮件与电话都在同一处，工作日 9:00–18:00 内回复。
- 在任意页面下拉到页脚。
- 找到第二栏「客服通道」。
- 发送邮件至 contact@star-yihaozhan.com.cn，或拨打 400-2637-4561。
S · 场景
五种常见情况，对号入座即可
下面这些情形在长期使用中反复出现，处理方式都已经固定在入口与工具里。
换了手机或电脑
从首页按栏目重新进入，不必另找路径
回到熟悉的入口位置
只记得用途，不记得栏目
用 T01 按栏目名或编号检索
一步跳到目标栏目
需要照着步骤做一遍
在帮助文档区翻资料库
拿到可打印的路径卡片
想回顾最近用过什么
打开 T03 记录明细按时间浏览
确认访问过的栏目与资料
同事接手同一件事
把收藏的步骤清单与打印卡片交给他
两个人按同一路径上手
P · 流程
从首页到帮助文档区，五步走完
第一次使用不必从说明书读起。按下面的顺序走一遍，入口、资料与记录都会在同一套路径上串起来。
STEP 01
打开首页
先看一眼当前位置读数，确认自己站在首页，再决定去哪一栏。
STEP 02
按栏目进入
12 个分类入口按类排布，位置长期固定，凭印象也能点对。
STEP 03
打开帮助文档区
在栏目内找到文档入口，四类归档会让范围迅速收窄。
STEP 04
查阅资料条目
打开具体说明，按步骤对照操作；需要留存就打印路径卡片。
STEP 05
核对使用记录
在记录明细里回顾刚才走过的栏目与资料，确认没有漏项。
L · 资料库
160 篇资料，分四类放好
操作说明、路径卡片和常见问题解析统一收在帮助文档区，按用途分成四类。 想快速找到一条能照着做的说明，从分类进比从头翻要快得多。
入门
第一次使用、更换设备后如何从首页重新进入，以及各栏目的基本位置。
工具
V4 桌面端四项能力的操作步骤，从检索到定位客服通道逐项说明。
自查
记录明细怎么看、路径卡片怎么用，把走过的路自己复核一遍。
客服
什么情况适合直接找人、从哪个入口联系，以及回复时段说明。
更新节奏
- 每周补充 3 至 5 条新的操作说明与路径卡片。
- 每月整理一次高频问题清单，把反复被问到的内容单独列出。
- 每季度执行栏目盘点、入口校验、路径可用性测试与更新说明发布四步。
V4 · 状态
V4 桌面端工具，四项能力同时在线
V4 自 2023 年上线后一直承担入口检索、资料查阅、记录明细与客服通道定位四项工作。 面板上的状态来自各栏目当下是否可进入，版本与更新节奏也一并列出。
-
版本
V4 · 2023 年上线
-
集成能力
入口检索、资料查阅、记录明细、客服通道定位
-
栏目更新
每季度一次，覆盖全部栏目索引，更新后入口位置不变
-
内容维护
每月整理高频问题清单，每周补充操作说明
C · 支持
工具与文档背后，是一支 26 人的常驻团队
入口要稳定、说明要跟得上，靠的是分工明确的日常维护。1号站游艺自 2018 年开始持续运营， 2020 年上线帮助文档区，2022 年形成 12 类固定入口与站内索引体系。
9人
路径与内容维护
7人
资料编辑与客服
10人
技术支持
路径与内容维护团队负责季度栏目盘点与入口校验；资料编辑与客服团队负责 160 篇资料的更新与日常接待； 技术支持团队承担 V4 桌面端的能力迭代与路径可用性测试。站点与 18 家内容服务伙伴长期协作， 覆盖技术文档、界面素材与路径可用性测试。
2024 年度获得江苏省互联网信息服务优秀案例奖，2023 年度获得中文导航服务体验创新奖。 团队分工与运营方式的更多背景，可以在品牌与团队页面继续了解。
Q · 答疑
用工具时常被问到的几件事
下面几条在答疑中心有完整答复，点开即可看到步骤与截图说明。