C · 联系通道
联系1号站游艺，一条固定入口三种方式
入口找不到、工具不会用、资料查不到，或者想聊聊合作，都可以从这里开始。1号站游艺的客服咨询以桌面端通道为首选，邮箱与电话同步开放，工作日 9:00–18:00 内有人回复您的问题。
- 首选入口
- 页脚左侧第二栏的桌面端通道
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00
- 服务范围
- 以江苏为基点，面向全国中文用户
通道优先级
先走桌面端通道，邮箱与电话随时补位
三类问题的处理方式不一样：要当场说清楚的走桌面端入口，需要附截图和步骤的走邮件，两三句讲不完的打电话最快。选对通道，来回沟通的次数会少很多。
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C01
号站娱乐V4桌面端客服通道
位置固定在页脚第二栏，从任何栏目页滚到底部就能看到。入口找不到、工具不会用、记录明细需要说明，都适合从这里发起。
看入口位置 -
C02
客服邮箱
适合要附截图、写清操作步骤或描述较长的情况。邮件标题写明问题类型，正文附上页面位置，回复时能直接对上您的场景。
contact@star-yihaozhan.com.cn -
C03
客服电话
设备型号、版本差异、换手机后的登录细节，电话里一问一答讲得更清楚，适合需要即时确认的场景。
400-2637-4561
固定路径
从任意一页走到客服入口，只要四步
入口位置在全站保持一致，记住这四步，换设备、换栏目都不必重新找。
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01
滚到页面底部
每个栏目页的页脚都在同一高度，把滚动条拉到底即可。
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02
找到从左数第二栏
该栏标题为「客服通道」，与路径索引、帮助文档、法务备案并排排列。
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03
进入桌面端入口
点击栏内第一条链接，即进入 V4 桌面端客服通道，2023 年上线后位置未变。
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04
说明页面与问题
讲清所在栏目、入口编号和设备型号，客服能更快复现您看到的情况。
响应时段
9:00–18:00
工作日（周一至周五）内收到的咨询当天处理；夜间与节假日发来的消息，会在下一个工作日按顺序回复，您不必重复发送。
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邮件怎么写更省事
标题按「问题类型 + 栏目名」起，正文一句话说清您的目标，截图放在附件里。
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带上这些路径信息
所在栏目名称、页面上的入口编号、设备型号与浏览器，能帮客服直接定位到同一处。
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电话与邮件的分工
需要即时确认的细节交给电话，需要留存步骤说明的交给邮件，两边都能对上同一套编号。
咨询分类
先对号入座，准备好信息再开口
把问题归到下面四类里，展开就能看到需要的准备材料。提前写好，往往一轮沟通就能解决。
01 使用与入口问题 入口找不到、页面打不开、换设备后进不去
- 出现问题时所在的栏目名称，例如业务与工具或答疑中心。
- 页面上的入口编号，A 开头为入口、T 为工具、Q 为答疑。
- 设备型号与浏览器版本，换手机后出现的问题尤其需要。
- 一张包含页脚与页面位置的整体截图。
与设备切换相关的问题，也可以先看 答疑中心 里的操作步骤。
02 工具与资料库问题 桌面端工具操作、资料条目、记录明细
- 使用的工具名称与操作步骤顺序，卡在哪一步。
- 资料库条目标题或路径卡片编号，资料库现有 160 篇操作说明。
- 记录明细里对应的日期与栏目，方便客服对照查看。
- 希望达到的结果，比如想导出步骤清单还是想重新进入某个入口。
常用说明与工具入口集中在 业务与工具 页，可先自行查阅。
03 合作与内容服务 文档撰写、界面素材、路径可用性测试
- 合作方向与过往同类案例的一句话介绍。
- 团队规模与可投入的时间节奏。
- 期望的协作方式与验收方式。
邮件标题写「合作咨询 + 方向」，内容会转给对应的协作负责人。
联系信息
可直接复制或拨打的四项信息
- 客服电话
- 400-2637-4561
- 联系地址
- 江苏省南京市建邺区江东中路289号
- 备案信息
- 苏ICP备37191056号-1
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00
- 首选通道
- 页脚第二栏 · V4 桌面端客服入口
咨询前准备
出发前，把这五件事写在手边
- 01
记下出现问题时所处的栏目名称，比如首页导航、业务与工具或答疑中心。
- 02
写明页面上的入口编号，入口用 A、工具用 T、答疑用 Q，客服据此定位。
- 03
说明设备型号与浏览器，换手机后出现的问题把旧设备型号一并写清。
- 04
截一张带页脚的整体画面，比只截局部更容易看清位置。
- 05
简述已经尝试过的步骤，避免双方重复走一遍相同的操作。