2018
站点开始持续运营
第一批固定分类入口上线，确立了“入口位置长期不变”的基本做法。访客第一次来按栏目走一遍，之后就能凭记忆直达。
01
从一次找不到入口的抱怨开始
早期不少访客的困扰很具体：在家里用电脑存下的那一栏，出门换到手机上就找不到了；隔几周再来，页面结构又变了样。1号站游艺由此把工作重心放在路径本身——入口怎么排、编号怎么沿用、换设备之后怎么接得上。
今天您看到的是这样一套安排：导航页列出 12 个分类入口与 48 条站内索引，位置长期不动；工具、资料库、操作说明与记录自查收在同一片帮助文档区；需要人工帮忙时，客服通道固定在页脚第二栏。访客不必记步骤，只要认栏目。
路径指引不是一句口号，而是团队每周都在检查的具体动作：入口能不能点开、说明写得够不够清楚、刚换设备的人能不能按图走通。
02
七年里，路径越长越清楚
每个阶段都在解决同一类问题：让下一位访客少走一步弯路。点击年份可直接定位到对应阶段。
2020
帮助文档区上线
使用工具、资料库与操作说明集中到同一区域。查阅说明和排查问题不再需要来回跳转，第一次接触的访客也能按说明自行走通。
2022
固定入口与站内索引成型
12 类入口与 48 条站内索引形成稳定结构，跨页沿用的编号开始统一。哪一栏该放在哪里、写什么、指向何处，都有了固定答案。
2023
V4 桌面端工具上线
入口检索、资料查阅、记录明细与客服通道定位四项能力集成在一个窗口里，习惯在电脑上操作的用户可以少开几个页面。
2024
季度更新机制稳定运行
每季度完成栏目盘点、入口校验、路径可用性测试与更新说明发布，更新之后各入口位置保持不变；资料库每周补充 3 至 5 条操作说明，每月整理一次高频问题清单。
03
26 个人，分三段接力维护一条路径
团队按职能划分，每个职能都对应访客能感知到的具体结果。展开可查看各自的职责内容。
T-01 路径与内容维护 9 人
维护分类入口与站内索引编号，按季度盘点栏目、校验每条入口是否可达。12 类入口的顺序和位置由这一组人把关，改版时优先保住访客记住的位置。
T-02 资料编辑与客服 7 人
编写操作说明、路径卡片与常见问题解析，每周补充 3 至 5 条说明，每月汇总一次高频问题清单。工作日内回复访客咨询，把反复被问到的问题整理成新的文档条目。
T-03 技术支持 10 人
保障页面与桌面端工具的访问稳定，执行路径可用性测试，处理设备切换后的显示与记录问题。季度更新中的入口校验与测试环节由这一组人完成。
04
位置定下来，编号跟着走
路径设计的核心只有一句话：让访客在脑子里存住一张地图。入口数量有上限，索引编号有沿用规则，跨页浏览时同一个位置指向同一件事。
- 入口有定数
- 导航页固定 12 个分类入口，每季度按栏目更新一次内容，更新完成后各入口位置保持原样。
- 索引可扫读
- 48 条站内索引按类别铺开，编号与路径标签使用等宽字体，扫一眼就能判断自己所处的位置。
- 编号可沿用
- 入口、工具、答疑、联系与法务各用一套前缀，跨页浏览时同一编号始终指向同一类内容。
- 路径可随身带走
- 帮助文档区提供打印版路径卡片和可收藏的步骤清单，设备更换后照着清单就能恢复原有的使用节奏。
06
长期协作的伙伴，与看得见的认可
路径要经得起反复使用，单靠内部团队不够。我们与 18 家内容服务伙伴保持长期协作，覆盖技术文档撰写、界面素材制作与路径可用性测试三块工作。伙伴参与季度更新中的测试环节，把真实使用中卡住的地方反馈回来。
这份坚持也得到过行业层面的回应：站点获得 2024 年度江苏省互联网信息服务优秀案例奖，以及 2023 年度中文导航服务体验创新奖。奖项对我们来说更像一次提醒——入口位置的稳定，值得继续做下去。
- 2024 江苏省互联网信息服务优秀案例奖
- 2023 中文导航服务体验创新奖
C · 联系通道
下一步，从哪一栏开始都可以
想先自己摸索，就从帮助文档区按类别看起；需要有人带着走一遍，客服通道固定在页脚第二栏，位置在站内始终不变。工作日内咨询会得到回复。
客服邮箱 contact@star-yihaozhan.com.cn
客服电话 400-2637-4561
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